Support

CANDAN Support

• Kompetenter, erfahrener Internetdienstleister seit 2003
• Geld-Zurück-Garantie bei Nichteinhaltung der Leistungsangaben
• 3 Schicht E-Mail-Support garantiert schnelle Bearbeitung innerhalb 24h
• Mindestens 99% Verfügbarkeit der Server im Jahresmittel
• Techniker vor Ort für schnelles Handeln im Rechenzentrum
• Einsatz von Markenhardware namhafter Hersteller
• Kundenmanagermodul IP-CONF zur Accountverwaltung
• Webverwaltung Confixx getrennt vom Kundenmanager für Webmaster
• Spamschutz/Virenschutz je nach Tarif erhältlich
• Bereitstellung des Webaccount nach Freigabe innerhalb von Minuten
• Schnelle Domainsicherung und Verfügbarkeit der Präsenz
• Sicherheitsmanagement der Server durch Drittfirmen gesichert
• Offene Informationspolitik gegenüber unseren Kunden

Den Telefonsupport erreichen Sie während der Geschäftszeiten unter der Rufnummer:

Support: +49 (0) 2381 97 38 7 - 61
Fax: +49 (0) 2381 97 38 7 - 79

Bei Supportanrufen geben Sie bitte immer Ihre Kundennummer an, nicht die Webnummer webxxx. Nur so kann der Support Ihre Anfrage/n schnell und kompetent beantworten/lösen.

E-Mail-Support

Den E-Mail-Support erreichen Sie 24 Stunden unter support@candan.eu

Bei E-Mail-Anfragen geben Sie bitte auch immer Ihre Kundennummer an, nicht nur die Webnummer webxx. Nur so kann der Support Ihre Anfrage/n schnell und kompetent beantworten/lösen.

Ihre E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb 24 Stunden beantwortet.

Ihre E-Mail-Anfrage an den Support können Sie auch aus dem Kundeninterface vornehmen. Hier werden Ihre Kundendaten mitgesendet, alle wichtigen Daten werden an den Support weitergeleitet.

Sollten Sie nach Absenden aus dem Kundeninterface nicht innerhalb 1 Stunde
eine Eingangsmeldung von uns erhalten haben, so ist Ihre E-Mail nicht bei uns
eingegangen!! Senden Sie diese dann bitte erneut zu.

Sonderfälle

Bei Serverausfall oder Serverproblemen, die nicht angekündigt wurden oder werden konnten, erreichen Sie den Support per E-Mail innerhalb einer Reaktionszeit von 1-3 Stunden.

Informieren Sie sich aber zunächst auf www.candan.eu unter „Serverstatus“, ob es sich um eine Wartungsarbeit oder ein bekanntes Problem handelt. Wenn Sie weiter auf „Serverwartung“ gehen, finden Sie Informationen zu aktuellen Ausfällen.

Freischaltung

Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben und somit die Freischalt-E-Mail nicht nutzen können, dann können Sie Ihren Webaccount zu den Supportzeiten telefonisch freischalten lassen.

Hierzu halten Sie bitte den Domainnamen und Ihr Freischaltpasswort bereit, ohne diese Daten können Sie keine Freischaltung durchführen lassen.