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Ihr Kontakt zu uns

  • 24/7 E-Mail Supportsupport@candan.eu
  • 24/7 Reseller Supportreseller@candan.eu
  • Hotline+49 (0) 2381 97387-61
  • Fax+49 (0) 2381 97387-79

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Support

Leistungen

Unsere Leistungen für Ihren Erfolg, gerne möchten wir Sie mit unserem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen.

CANDAN legt größten Wert auf Stabilität und Verfügbarkeit unserer Serversysteme. Darum setzen wir ausschließlich Markenhardware ein, sorgen durch stets aktuelle Systemkomponenten für eine maximale Verfügbarkeit und Performance unserer Serversysteme. Alle Dienste werden von uns automatisch überwacht. Bei einem Ausfall werden unsere Techniker selbstständig innerhalb von 30 Minuten 24/7 tätig.

Datensicherung: Wir erstellen tägliche Backups von allen Hosting Servern mit einer Vorhaltungszeit von bis zu 2 Kalendertagen zur Wiederherstellung der Kundendaten bei einem durch uns verschuldeten Datenverlust.

Telefonsupport

während der Geschäftszeiten

Unseren Telefon-Support erreichen Sie während der Geschäftszeiten unter der Support-Rufnummer: +49 (0) 2381 97387 61

Geschäftszeiten

wir sind für Sie da

Montag – Donnerstag 09:00 – 13:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr Freitag von 9:00 – 13:00 Uhr.  (An Sonn- und Feiertagen, kein Telefonsupport)

E-Mail-Support

24/7 E-Mail Support

Den E-Mail Support erreichen Sie 24/7, auch an Sonn- und Feiertagen oder zu Urlaubszeiten unter: support@candan.eu (Der Support beantwortet jede eingehende Anfrage innerhalb 24h)

Leistungen

•Kompetenter, erfahrener Internetdienstleister seit 2003
•Geld-Zurück-Garantie bei Nichteinhaltung der Leistungsangaben
•3 Schicht E-Mail-Support garantiert schnelle Bearbeitung
•Mindestens 99% Verfügbarkeit der Server im Jahresmittel
•Techniker vor Ort für schnelles Handeln im Rechenzentrum
•Einsatz von Markenhardware namhafter Hersteller
•Aktive, kostenlose Unterstützung per Telefon oder E-Mail
•Kundenmanagermodul IP-CONF zur Account-Verwaltung

Überzeugen

•IP-CONF Webmanager getrennt vom Kundenmanager IP-CONF
•Spamschutz/Virenschutz je nach Tarif erhältlich
•Bereitstellung nach Freigabe innerhalb von Minuten
•Schnelle Domainsicherung und Verfügbarkeit der Präsenz
•Sicherheitsmanagement der Server durch Drittfirmen gesichert
•Offene Informationspolitik gegenüber unseren Kunden
•Imagebackup (Schutz vor Festplattenausfall)
•Hauseigene Software IP-CONF für Kunden und Websysteme

Sonderfälle: Bei Serverausfall oder Serverproblemen, die nicht angekündigt wurden oder werden konnten, erreichen Sie den Support per E-Mail innerhalb einer Reaktionszeit von 1 - 3 Stunden. Informieren Sie sich aber zunächst auf www.candan.eu unter „Serverstatus“, ob es sich um eine Wartungsarbeit oder ein bekanntes Problem handelt, dort finden Sie auch, Informationen zu aktuellen Ausfällen.



Freischaltung: Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben, der SMS-Empfang nicht möglich sein, und somit die Freischaltung nicht nutzen können, dann ist es für Sie möglich, Ihren Web-Account zu den Supportzeiten telefonisch freischalten lassen. Hierzu halten Sie bitte den Domainnamen und Ihr Freischaltpasswort bereit, ohne diese Daten können Sie keine Freischaltung durchführen lassen.